7 Heart Service
고객을 향한 따뜻한 마음과 최상의 서비스로
고객님의 사랑에 보답하겠습니다.
고객창구
고객님의 어려운 발걸음을 헤아리는 마음
- 01정확한 업무처리로 고객님께서 방문하신 목적을 달성할 수 있도록 하겠습니다.
- 02본인의 업무가 아니더라도 고객님께서 요청하신 일이라면 적극적으로 돕겠습니다.
- 03자녀를 동반하신 고객님께는 세심한 배려로 응대하겠습니다.
고장출동
고객님의 긴급 상황을 신속하게 처리해드리려는 마음
- 01현장 도착 즉시 고객님께 명함을 전달하고 전문적인 업무 태도와 친절한 미소로 서비스를 제공하겠습니다.
- 02도착 예정 시간보다 지연되는 경우 고객님께 연락을 드려 양해를 구하고 안심시켜 드리겠습니다.
- 03고객님의 안전한 출발을 확인한 후 서비스를 종료하며, 먼저 현장을 떠나는 경우에는 양해를 구하겠습니다.
하이플래너
고객님의 미래를 어제보다 더 빛나게 설계하려는 마음
- 013대 기본지키기를 통해 완전판매를 실천하겠습니다.
- 02갱신, 실효, 이관계약은 고객님이 질문하시기 전 먼저 연락드리겠습니다.
- 03첫 보상청구 고객님의 서류접수는 직접 챙기겠습니다.
고객콜센터
고객님의 요청을 통화 한 번에 해결하려는 마음
- 01친절한 응대만큼이나 정확하게 답변하겠습니다.
- 02고객님 말씀을 중간에 끊지 않고 끝까지 경청하겠습니다.
- 03불만을 말씀하셔도 만족시켜 드릴 기회로 삼겠습니다.
현장출동
사고로 당황하신 고객님을 안심시켜 드리려는 마음
- 01사고현장 도착 즉시 고객님의 안위를 먼저 살피고 안전한 곳으로 모신 후 현장조치를 시행하겠습니다.
- 02첫 사고 고객님과 여성고객님은 먼저 경찰서 동행을 제안하겠습니다.
- 03고객님 입장에서 불리하지 않도록 전문적인 현장조사로 힘이 되겠습니다.
장기보상
고객님의 보험금을 세심하게 챙겨 드리는 마음
- 01고객님께서 보험가입에 만족감을 느끼실 수 있도록 신속하게 처리하겠습니다.
- 02지급된 보험금과 관련하여 고객님께서 궁금해하시지 않도록 상세내역은 반드시 전화로 안내하겠습니다.
- 03지연 처리 시 반드시 먼저 안내드리고 양해를 구하겠습니다.
자동차보상
고객님이 믿고 의지할 수 있도록 사고를 문제 없이 처리한다는 마음
- 01첫 안내 시 고객님의 관심사항을 파악하여 사고가 종결할 때까지 집중관리 하겠습니다.
- 02병원/정비업체 방문 시 신뢰감을 드리는 전문적인 자세로 꼼꼼히 살피겠습니다.
- 03고객님과의 약속은 반드시 지키고, 담당자와 어려움 없이 통화할 수 있도록 하겠습니다.
