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고령, 장애인 고객 제공 서비스

장애인 고객 전담 창구

전국 12개 고객지원팀 장애인 고객 전담 창구 (마음 도움 창구) 운영


마음 도움 창구 위치
마음 도움 창구 위치
구분 주소 오시는 길 전화번호 상세보기
서울 광화문 서울특별시 종로구 세종대로 163, 현대해상빌딩1층 (세종로) 5호선 광화문역 7번출구 전방 20M 02-3701-8430 상세보기
명동 서울특별시 중구 명동2길 20, 현대해상빌딩1층 (명동2가) 4호선 명동역 5번, 2호선 을지로입구 6번출구 중앙우체국 왼편 02-6744-1212 상세보기
강남 서울특별시 강남구 테헤란로 137. 1층(역삼동) 2호선 역삼역 4번출구 전방 50M 우측 02-2009-8000 상세보기
영등포 서울특별시 영등포구 당산로 141, 현대해상빌딩1층 (당산동3가) 2,5호선 영등포구청역 3번출구 전방 50M 02-2628-4300 상세보기
인천 인천광역시 남동구 미래로 7, 현대해상빌딩1층 (구월동) 인천선 예술회관역 2번출구 씨티은행방향 200M 좌측 032-222-1212 상세보기
수원 경기 수원시 권선구 효원로 268 1층(권선동) 수원시청 또는 갤러리아 맞은편 031-234-1212 상세보기
대전 대전광역시 서구 둔산서로 75, 현대해상빌딩1층 (둔산동) 서구청, 을지대학병원에서 시청방향 50M 서대전세무서 맞은 편 042-488-1212 상세보기
전주 전라북도 전주시 완산구 노송광장로 29, 현대해상빌딩1층 (서노송동) 전주시청 광장 앞 063-240-1212 상세보기
광주 광주광역시 서구 시청로 72, 현대해상2층 (치평동) 광주시청 공원 폭포수 옆 및 광주 CGV 극장 맞은편 현대해상빌딩 062-350-1212 상세보기
부산 부산광역시 동구 중앙대로 240, 현대해상빌딩 2층 (초량동) 부산 지하철 1호선 초량역 2번출구 전방 50M 051-960-1212 상세보기
대구 대구광역시 달서구 달구벌대로 1790, 현대해상빌딩 1층 (두류동) 2호선 두류역 16번 출구 500M 앞 현대해상빌딩 053-650-1212 상세보기
울산 울산광역시 남구 번영로 131, 현대해상빌딩2층 (달동) 달동 사거리 현대2차 아파트 옆 052-229-1212 상세보기
  • 마음 도움 창구는 장애인 고객 창구 이용 편의성을 높이기 위해 장애 유형별 응대 매뉴얼을 숙지한 전담 직원을 배치한 창구입니다.
  • 이용방법 : 창구에 비치된 '마음 도움 카드'에 장애 유형과 원하는 업무를 체크하여 전담 창구로 제출하시면 됩니다.

장애인 고객 전용 콜센터

  • 여러 단계의 ARS 메뉴를 거치지 않고 상담사와 바로 연결되어 보다 편리하고 원활한 상담을 받을 수 있는 장애인 고객 전용 콜센터 운영

    - 전용 콜센터 : 02-2116-1060

  • 언어 · 청각 장애인 전용 휴대폰 문자 상담 서비스 제공

    - 계약관련 문의(문자) : 013-3366-5653

    - 고장출동, 자동차 사고 접수(문자) : 013-3366-5656

  • 한국정보화진흥원에서 운영 중인 손말이음센터(전화번호 : 107)를 통한 수화상담 서비스 가능
    (서비스 상세안내는 107 손말이음센터 홈페이지(www.relaycall.or.kr)를 참고해주시기 바랍니다.)

고령 고객 전용 콜센터

  • 고객님의 정보를 바탕으로 만 65세 이상 고객의 콜센터 전화 연결이 확인 될 경우, 여러 단계의 ARS 메뉴를 거치지 않고 상담사와 바로 연결되어 보다 편리하고 원활한 상담을 제공하고 있습니다.

    - 콜센터 : 1588-5656


홈페이지 웹 · 모바일 접근성 품질 인증

  • 금융취약계층(고령 · 장애인 고객)이 신체적, 환경적 조건에 관계없이 편리하게 홈페이지에 접근하여 이용할 수 있도록 접근성 향상을 위해 노력하고 있으며, 품질인증을 받고 있습니다.

    - 음성지원 프로그램 (스크린리더), 동영상 자막 제공, 화면확대기능 등 지원


고령, 장애인 고객 응대 교육 실시

  • 금융취약계층 고객의 편의성을 높이고 재산상 피해를 방지하기 위해 콜센터 상담사 및 모든 고객창구 직원에게 정기적으로 교육을 실시하고
    있습니다.